Customer Journey
TL;DR
Die Customer Journey bildet alle Berührungspunkte eines Nutzers ab – von der ersten Wahrnehmung bis zur Aktion und darüber hinaus.
Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey (Kundenreise) beschreibt den gesamten Weg, den ein Nutzer durchläuft: von der ersten Berührung mit einer Marke bis zur Conversion und idealerweise zur loyalen Wiederholung.
Phasen der Customer Journey
- Awareness: Nutzer wird auf Problem oder Lösung aufmerksam
- Consideration: Nutzer recherchiert und vergleicht
- Decision: Nutzer entscheidet sich
- Action: Nutzer konvertiert
- Loyalty: Nutzer kommt wieder, empfiehlt weiter
Touchpoints
Jede Phase hat typische Berührungspunkte:
- Social Media, Ads, Content (Awareness)
- Website, Blog, Vergleiche (Consideration)
- Produktseiten, Preise, Testimonials (Decision)
- Checkout, Formulare, Buchung (Action)
- E-Mail, Support, Community (Loyalty)
Customer Journey Mapping
Ein Journey Map visualisiert:
- Phasen und Touchpoints
- Nutzeremotionen (Frustrationen, Erfolge)
- Chancen zur Verbesserung
- Pain Points und Drops
Customer Journey und Nachhaltigkeit
Eine optimierte Journey ist nachhaltiger:
- Weniger Schritte zum Ziel = weniger Seitenaufrufe
- Weniger Frustration = weniger abgebrochene Versuche
- Klare Wege = effizientere Nutzung
Fazit
Die Customer Journey ist das Fundament für nutzerzentriertes Design. Wer die Reise versteht, kann sie effizienter, angenehmer und nachhaltiger gestalten.
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FAQ
Was ist Nachhaltiges Webdesign?
Nachhaltiges Webdesign zielt darauf ab, den ökologischen Fußabdruck des Internets zu verringern. Es befasst sich mit der Minimierung des Energieverbrauchs und der CO2-Emissionen, die durch die Gestaltung, Entwicklung und Nutzung von Websites entstehen. Schlüsselstrategien umfassen die Optimierung von Website-Inhalten durch Bildkomprimierung, Code-Minimierung und die Verwendung effizienter Programmierpraktiken. Es fördert auch die Auswahl von Webhosting-Diensten, die erneuerbare Energien nutzen, und legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit, um die Effizienz über verschiedene Geräte hinweg zu verbessern. Nachhaltiges Webdesign trägt dazu bei, das Internet umweltfreundlicher zu gestalten, indem es die Belastungen für den Planeten reduziert, ohne Funktionalität oder Stil einzubüßen.
Warum solltest du Webflow nutzen?
Du solltest Webflow nutzen, weil es dir als Kunde die einfache Pflege deiner Website-Inhalte ermöglicht und einen Rundum-Sorglos-Service bietet. Mit automatischen Backups und integrierten SSL-Zertifikaten sorgt Webflow für Sicherheit und Datenschutz deiner Online-Präsenz. Zudem entfallen aufwendige Updates – einmal online, bleibt deine Website immer zugänglich. Webflow steht für Benutzerfreundlichkeit und technische Zuverlässigkeit, sodass du dich voll und ganz auf dein Business konzentrieren kannst,.
Wie kommunizieren wir, persönlich oder virtuell?
In erster Linie kommunizieren wir über digitale Kanäle wie Microsoft Teams, WhatsApp und E-Mail, um effizient und zeitnah miteinander in Kontakt zu treten. Dennoch schätze ich den Wert persönlicher Begegnungen und bin offen für direkte Treffen in Deutschland, um Projekte zu besprechen, Details zu klären oder einfach einen stärkeren persönlichen Austausch zu pflegen. Ob virtuell oder persönlich – ich bin darauf bedacht, eine flexible Kommunikationsweise zu finden, die unseren Workflow unterstützt und eine erfolgreiche Zusammenarbeit fördert.
Ich habe schon ein Design: Bietest du auch an, nur die Umsetzung mit Webflow zu machen?
Ja, ich biete auch nur den Service an, ein bestehendes Design umzusetzen. Zwar arbeite ich am liebsten ganzheitlich und begleite Projekte vom Anfang bis zum Ende. Einige Projekte erfordern jedoch eine getrennte Betrachtung von Design und Entwicklung. Deshalb biete ich auch an, entweder nur das Designkonzept zu erstellen oder mich ausschließlich auf die Entwicklung mit Webflow zu konzentrieren. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, je nach Bedarf und Projektphase die passende Dienstleistung zu wählen. Ob du ein umfassendes Paket aus Design und Entwicklung suchst oder nur Unterstützung in einem dieser Bereiche benötigst, hängt von deinen Zielen und Wünschen ab.
Wie lang dauert es bis zur "fertigen Website"?
Die Dauer bis zur Fertigstellung einer Website variiert je nach Projektumfang und -anforderungen. In einer initialen Besprechung, klären wir den Umfang und deine Wünsche und stimmen realistische Deadlines ab. Während der Umsetzung haben wir regelmäßige Meetings, um den aktuellen Stand deiner Website zu besprechen.
zur digitalen Nachhaltigkeit
Als Freelancer für nachhaltiges Webdesign und Webflow-Entwicklung gestalte ich digitale Produkte ressourcenschonend – mit Performance-Fokus und sauberer Umsetzung.