Usability

TL;DR

Usability misst, wie einfach und effizient Nutzer ihre Ziele auf einer Website erreichen können – ohne Frustration und unnötige Umwege.

Was ist Usability?

Usability (Gebrauchstauglichkeit) beschreibt die Qualität der Benutzererfahrung bei der Interaktion mit einem Produkt. Eine Website hat gute Usability, wenn Nutzer:

• Ihre Ziele erreichen können (Effektivität)
• Dies mit minimalem Aufwand tun (Effizienz)
• Dabei zufrieden sind (Zufriedenheit)

Usability ist kein subjektives Gefühl, sondern messbar. Metriken wie Aufgaben-Erfolgsrate, Zeit bis zur Aufgabenerledigung und Fehlerquote machen Usability greifbar.

Die 5 Usability-Komponenten nach Nielsen

• Erlernbarkeit: Wie schnell finden sich neue Nutzer zurecht?
• Effizienz: Wie schnell erledigen erfahrene Nutzer Aufgaben?
• Einprägsamkeit: Finden sich Nutzer nach einer Pause wieder zurecht?
• Fehler: Wie viele Fehler machen Nutzer und wie schwerwiegend sind sie?
• Zufriedenheit: Ist die Nutzung angenehm?

Usability und Nachhaltigkeit

Hohe Usability ist nachhaltig, weil sie Ressourcen spart:

• Weniger Seitenaufrufe durch direkte Wege zum Ziel
• Kürzere Sitzungsdauer bei gleicher Zielerreichung
• Weniger Support-Anfragen und Nachfragen
• Geringerer Frust = weniger abgebrochene Sessions

Usability testen

• Usability-Tests: Echte Nutzer bei Aufgaben beobachten
• Heuristische Evaluation: Experten prüfen gegen Richtlinien
• Analytics: Absprungraten und Conversion-Pfade analysieren
• Surveys: Nutzer direkt befragen (SUS-Score)

Fazit

Usability ist die Grundlage jeder erfolgreichen Website. Wenn Nutzer nicht finden, was sie suchen, oder ständig Fehler machen, hilft auch das schönste Design nichts. Investiere in Usability – es zahlt sich durch bessere Conversion und geringeren Ressourcenverbrauch aus.